Mudanças entre as edições de "Categoria:Solicitação de Atendimento"

Edição das 18h07min de 20 de maio de 2014

Base CRM

Visão Geral

Esta opção foi criada para os usuários que utilizam o sistema Icondo, solicitem atendimento pelo próprio site e ainda, tenham esta solicitação armazenada no banco de dados do Base CRM.

Procedimentos

Como o usuário solicita um atendimento no site da administradora

Para solicitar um atendimento, clique no ícone de solicitação na página do site.

Ao clicar, a tela com a mensagem de identificação será exibida. O usuário deverá clicar na opção adequada.

O usuário deverá clicar na opção adequada. Se for um cliente, deverá clicar na opção "Sim" para que o sistema localize as informações pertinentes a ele.

Ao optar por "Sim", abrirá a tela de identificação para que esse cliente insira o "login" e "senha", conforme cadastrado no site.

Após o cliente ser identificado pelo sistema, será direcionado para tela de criação de atendimento. Observe que no topo da tela, ao lado direto, será exibido o nome e a relação do cliente conforme cadastro no Base CRM.

Para criar o atendimento, selecione o "Assunto" de acordo com a listagem apresentada.

Em seguida, selecione a "Forma de resposta" de acordo com as opções relacionadas na listagem.

Para concluir, no campo "Descrição", descreva o requerido no atendimento e clique em "Salvar".

Quando o atendimento for salvo, automaticamente criará o atendimento, fornecerá o número do protocolo. As informações deste atendimento são armazenadas no banco de dados do CRM e podem ser acompanhadas sempre que necessário.

Ao clicar em "Ok" o cliente será direcionado para página principal.

Como o usuário acompanha seus atendimentos solicitados no site da administradora

Como configurar modelos de atendimento para o campo "Assunto"

Como habilitar o acompanhamento das solicitações de atendimento para os usuários no site

Para que os usuários possam acompanhar seus atendimentos no site da administradora, é necessário habilitar esta opção Meus Atendimentos na página inicial do site.

Veja como habilitar:

Na página de administração do site, digite o "login" e "senha" de administrador.

Ao entrar se identificar no site, abrirá a tela do Painel de Controle do Administrador.

Na área "Configurar Aparência", clique na opção Editar Menu.

Ao abrir a tela do Editor de Menus, selecione o menu desejado.

Dentro da tela do site da administradora existem três tipos de menus disponíveis, que irão variar a posição no site de acordo com o escolhido. Podem ser todos os menus ou apenas um, porém, cada opção é configurada individualmente. Veja a posição na tela do usuário:

1-Menu Topo

2-Menu Serviços

3-Menu Central