Mudanças entre as edições de "Categoria:Solicitação de Atendimento"

Edição das 15h07min de 20 de maio de 2014

Base CRM

Visão Geral

Esta opção foi criada para os usuários que utilizam o sistema Icondo, solicitem atendimento pelo próprio site e ainda, tenham esta solicitação armazenada no banco de dados do Base CRM.

Procedimentos

Para solicitar um atendimento, clique no ícone de solicitação na página do site.

Ao clicar, a tela com a mensagem de identificação será exibida. O usuário deverá clicar na opção adequada.

O usuário deverá clicar na opção adequada. Se for um cliente, deverá clicar na opção "Sim" para que o sistema localize as informações pertinentes a ele.

Ao optar por "Sim", abrirá a tela de identificação para que esse cliente insira o "login" e "senha", conforme cadastrado no site.

Após o cliente ser identificado pelo sistema, será direcionado para tela de criação de atendimento. Observe que no topo da tela, ao lado direto, será exibido o nome e a relação do cliente conforme cadastro no Base CRM.

Para criar o atendimento, selecione o "Assunto" de acordo com a listagem apresentada.

Em seguida, selecione a "Forma de resposta" de acordo com as opções relacionadas na listagem.

Para concluir, no campo "Descrição", descreva o requerido no atendimento e clique em "Salvar".

Quando o atendimento for salvo, automaticamente criará o atendimento, fornecerá o número do protocolo. As informações deste atendimento são armazenadas no banco de dados do CRM e podem ser acompanhadas sempre que necessário.

Ao clicar em "Ok" o cliente será direcionado para página principal.

Como configurar modelos de atendimento para o campo "Assunto"