Exibir código-fonte para Desmembrar Atendimento Base CRM


[[Arquivo:BaseCRM_Desmembrar1.jpg|200px|thumb|right|Base CRM]]Aqui você encontra informações o desmembramento de atendimentos.

==Visão Geral==

Em algumas situações um atendimento depende de soluções de departamentos diferentes para que seja solucionado, o controle do fluxo das soluções entre departamentos distintos torna-se complicado sem uma ferramenta prática.

Um exemplo sugerido pode ser observado na imagem abaixo.


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento2.jpg]]


Poderá ser observado que o atendimento do síndico pode abranger departamentos diferentes, pois existem três pedidos no mesmo atendimento.

* '''1.''' Cópia de uma Ata que poderia ser direcionado para o departamento responsável pelas assembleias.
* '''2.''' Confirmação de login internet que poderia ser direcionado para o departamento de condomínio.
* '''3.''' Pedido do informe de rendimentos que obrigatoriamente deve ser direcionado ao setor de locação, pois, o pedido sugere que além de síndico o solicitante também tem imóveis administrados.


{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Arquivo:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"| '''

De acordo com as sugestões acima, podemos concluir que o controle do fluxo das demandas fica comprometido sem uma funcionalidade que permita desmembrar o atendimento principal.

|}


O desmembramento é uma funcionalidade que permite fazer e controlar as ligações entre um atendimento principal (pai), sendo desmembrado em um ou mais atendimentos secundários (filhos) destinados aos departamentos responsáveis.

Através de uma análise visual, é possível consultar as ligações de todos os atendimentos e a situação de cada atendimento desmembrado.

==Procedimentos==



===Desmembrando um Atendimento===

No canto superior direito da área de dados do atendimento, poderá ser observada a opção '''Desmembrar Atendimento'''. Essa opção permite que sejam criados quantos atendimentos forem necessários, todos vinculados ao atendimento pai.


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento3.jpg|center]]


Ao clicar em '''Desmembrar Atendimento''' será exibida uma janela de auxílio para criação de novos atendimentos a partir do atendimento pai.


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento4.jpg|center]]
<center>''Exemplo atendimento1''</center>


Automaticamente será exibida a primeira opção de desmembramento '''Atendimento #1''', correspondente ao primeiro desmembramento que será feito. 

Clique sobre a primeira opção para adicionar os detalhes do primeiro desmembramento.

A opção '''Desmembrar Mais''' irá criar quantos desmembramentos forem necessários, onde poderá ser informado o seu detalhamento e departamento responsável.


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento5.jpg|center]]
<center>''Exemplo atendimento2''</center>


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento6.jpg|center]]
<center>''Exemplo atendimento3''</center>


Ao clicar no botão '''Salvar''' todos os atendimentos serão criados, com suas ligações feitas ao atendimento pai e direcionados para os departamentos responsáveis.


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento7.jpg|center]]

===Manutenção das Ligações===

A opção '''Ligações do Atendimento''' permite consultar as ligações do atendimento, além de desfazer alguma ligação que tenha sido feita por engano.


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento8.jpg|center]]


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento9.jpg|center]]


Esse recurso permite uma análise visual da situação de cada atendimento e acesso aos detalhes de todos os atendimentos desmembrados.


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento10.jpg|center]]


Ao clicar sobre o respectivo atendimento é exibido um menu com as opções disponíveis:

*'''Informações do Atendimento''' - Exibe um resumo sobre o atendimento selecionado.
*'''Adicionar Atendimento Pai''' - Permite criar um novo atendimento como pai do atendimento selecionado.
*'''Adicionar Atendimento Filho''' - Permite criar um novo atendimento como filho do atendimento selecionado.
*'''Acessar Página do Atendimento''' - Acesso direto aos dados completos do atendimento selecionado.


{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#F18F8F;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Atencao.png|center]]
| style="background-color:#F18F8F;border:none;padding:0.097cm;"| 

'''Ao criar atendimentos pai ou filho para um atendimento desmembrado, os desdobramentos só poderão ser observados no próprio atendimento.'''

|}


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento12.jpg|center]]
<center>''Exemplo dos desdobramentos visualizados a partir do atendimento TT909.''</center>


Ao clicar sobre a seta de ligação entre os atendimentos é possível remove-la.


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento11.jpg|center]]

==Fechando Atendimentos (regra)==

O atendimento pai será fechado automaticamente com status de '''Resolvido Atendimentos Dependentes''', depois que todos os atendimentos filhos forem fechados.


[[Arquivo:BaseCRM_Atendimento13.jpg|center]]
<center>''Exemplo da árvore de desmembramento, depois de todos os filhos fechados.''</center>


[[:Categoria:Tutoriais Base CRM|Funcionalidades]]