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Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-11T12:58:32Z

Qualidade2: /* Correções */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

< TT165862> Implementada a "Qualificação de e-mail" na caixa de entrada (Mail Manager), ao selecionar um ou mais e-mail, clique na opção "Mais" > "Qualificar e-mail"

[[Arquivo:11.JPG|center]]

===Correções===

<TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois, ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

<TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois, na listagem os usuários apareciam com códigos ao invés dos nomes.

<TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento), pois, ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

<TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois, quando era criado um filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

<TT164040> Retirado o link de acesso "Clique aqui para acessar" da mensagem automática que é enviada para o e-mail dos novos usuários no CRM.

<TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois, ao alterar o atendimento, o e-mail estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-11T12:57:27Z

Qualidade2: /* Correções */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

< TT165862> Implementada a "Qualificação de e-mail" na caixa de entrada (Mail Manager), ao selecionar um ou mais e-mail, clique na opção "Mais" > "Qualificar e-mail"

[[Arquivo:11.JPG|center]]

===Correções===

<TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois, ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

<TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois, na listagem os usuários apareciam com códigos ao invés dos nomes.

<TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento), pois, ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

<TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois, ao criar filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

<TT164040> Retirado o link de acesso "Clique aqui para acessar" da mensagem automática que é enviada para o e-mail dos novos usuários no CRM.

<TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois, ao alterar o atendimento, o e-mail estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-11T12:54:59Z

Qualidade2: /* Correções */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

< TT165862> Implementada a "Qualificação de e-mail" na caixa de entrada (Mail Manager), ao selecionar um ou mais e-mail, clique na opção "Mais" > "Qualificar e-mail"

[[Arquivo:11.JPG|center]]

===Correções===

<TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

<TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois na listagem os usuários apareciam com códigos ao invés dos nomes.

<TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento) pois ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

<TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois ao criar filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

<TT164040> Retirado o link de acesso "Clique aqui para acessar" da mensagem automática que é enviada para o e-mail dos novos usuários no CRM.

<TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois ao alterar o atendimento, o e-mail estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-11T12:50:17Z

Qualidade2: /* Correções */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

< TT165862> Implementada a "Qualificação de e-mail" na caixa de entrada (Mail Manager), ao selecionar um ou mais e-mail, clique na opção "Mais" > "Qualificar e-mail"

[[Arquivo:11.JPG|center]]

===Correções===

<TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

<TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois na listagem os usuários apareciam com códigos ao invés dos nomes.

<TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento) pois ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

<TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois ao criar filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

<TT164040> Retirado o link de acesso "Clique aqui para acessar" da mensagem automática de acesso que é enviada para o e-mail dos novos usuários no CRM.

<TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois ao alterar o atendimento, o e-mail estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-11T12:42:45Z

Qualidade2: /* Correções */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

< TT165862> Implementada a "Qualificação de e-mail" na caixa de entrada (Mail Manager), ao selecionar um ou mais e-mail, clique na opção "Mais" > "Qualificar e-mail"

[[Arquivo:11.JPG|center]]

===Correções===

<TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

<TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois na listagem os usuários apareciam com códigos ao invés dos nomes.

<TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento) pois ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

<TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois ao criar filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

<TT164040> Removido do e-mail de cadastro de usuários o link do "Clique aqui para acessar" (Configurações -> Usuários), pois ao cadastrar um usuário no CRM, era enviado e-mail de confirmação com o link para acessar o sistema.

<TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois ao alterar o atendimento, o e-mail estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-11T12:42:18Z

Qualidade2: /* Correções */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

< TT165862> Implementada a "Qualificação de e-mail" na caixa de entrada (Mail Manager), ao selecionar um ou mais e-mail, clique na opção "Mais" > "Qualificar e-mail"

[[Arquivo:11.JPG|center]]

===Correções===

<TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

<TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois na listagem os usuários apareciam com códigos ao inves dos nomes.

<TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento) pois ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

<TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois ao criar filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

<TT164040> Removido do e-mail de cadastro de usuários o link do "Clique aqui para acessar" (Configurações -> Usuários), pois ao cadastrar um usuário no CRM, era enviado e-mail de confirmação com o link para acessar o sistema.

<TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois ao alterar o atendimento, o e-mail estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-09T14:10:56Z

Qualidade2: /* Correções */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

< TT165862> Implementada a "Qualificação de e-mail" na caixa de entrada (Mail Manager), ao selecionar um ou mais e-mail, clique na opção "Mais" > "Qualificar e-mail"

[[Arquivo:11.JPG|center]]

===Correções===

#773 <TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

#786 <TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois na listagem os usuários apareciam com códigos ao inves dos nomes.

#766 <TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento) pois ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

#783 <TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois ao criar filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

#765 <TT164040> Removido do e-mail de cadastro de usuários o link do "Clique aqui para acessar" (Configurações -> Usuários), pois ao cadastrar um usuário no CRM, era enviado e-mail de confirmação com o link para acessar o sistema.

#784 <TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois ao alterar o atendiemnto, o email estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-09T13:49:32Z

Qualidade2: /* Implementações */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

< TT165862> Implementada a "Qualificação de e-mail" na caixa de entrada (Mail Manager), ao selecionar um ou mais e-mail, clique na opção "Mais" > "Qualificar e-mail"

[[Arquivo:11.JPG|center]]

===Correções===

#773 <TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois, ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

#786 <TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois na listagem os usuários apareciam com códigos ao inves dos nomes.

#766 <TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento) pois,ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

#783 <TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois ao criar filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

#765 <TT164040> Removido do e-mail de cadastro de usuários o link do "Clique aqui para acessar" (Configurações -> Usuários), pois ao cadastrar um usuário no CRM, era enviado e-mail de confirmação com o link para acessar o sistema.

#784 <TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois ao alterar o atendiemnto, o email estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Arquivo:11.JPG

2016-08-04T16:19:13Z

Qualidade2:

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-04T16:17:41Z

Qualidade2: /* Implementações */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

< TT165862> Implementado no '''Mail Manager''' (Mail Manager), a qualificação de e-mail na caixa de entrada. Ao selecionar um ou mais e-mail, clique na opção "Mais" > "Qualificar e-mail"

[[Arquivo:11.JPG|center]]

===Correções===

#773 <TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois, ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

#786 <TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois na listagem os usuários apareciam com códigos ao inves dos nomes.

#766 <TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento) pois,ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

#783 <TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois ao criar filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

#765 <TT164040> Removido do e-mail de cadastro de usuários o link do "Clique aqui para acessar" (Configurações -> Usuários), pois ao cadastrar um usuário no CRM, era enviado e-mail de confirmação com o link para acessar o sistema.

#784 <TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois ao alterar o atendiemnto, o email estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-04T16:17:27Z

Qualidade2: /* Implementações */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

TT165862 - Não é possível reterqualificar um ou mais e-mails a partir da tela principal - Lucrum

< TT126796> Implementado no '''Mail Manager''' (Mail Manager), a qualificação de e-mail na caixa de entrada. Ao selecionar um ou mais e-mail, clique na opção "Mais" > "Qualificar e-mail"

[[Arquivo:11.JPG|center]]

===Correções===

#773 <TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois, ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

#786 <TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois na listagem os usuários apareciam com códigos ao inves dos nomes.

#766 <TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento) pois,ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

#783 <TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois ao criar filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

#765 <TT164040> Removido do e-mail de cadastro de usuários o link do "Clique aqui para acessar" (Configurações -> Usuários), pois ao cadastrar um usuário no CRM, era enviado e-mail de confirmação com o link para acessar o sistema.

#784 <TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois ao alterar o atendiemnto, o email estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-04T16:07:19Z

Qualidade2: /* Correções */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

===Correções===

#773 <TT165720> Corrigido o Módulo de Documentos ( Menu Utilitários -> Documentos), pois, ao anexar documento com acentuação no nome do arquivo, o arquivo abria com erro.

#786 <TT165470> Corrigido o Relatório de Atendimentos Abertos (Relatórios> Atendimentos Abertos), pois na listagem os usuários apareciam com códigos ao inves dos nomes.

#766 <TT165043> Corrigindo o campo de Relacionamento no Atendimento (Atendimento) pois,ao selecionar uma conta que tenha mais de um relacionamento, como conta principal, não aparecia o popup com a lista de relacionamentos.

#783 <TT164289> Corrigido o Filtro de Atendimentos (Atendimentos), pois ao criar filtrar por usuário, não estava listando o resultado.

#765 <TT164040> Removido do e-mail de cadastro de usuários o link do "Clique aqui para acessar" (Configurações -> Usuários), pois ao cadastrar um usuário no CRM, era enviado e-mail de confirmação com o link para acessar o sistema.

#784 <TT163795> Corrigido o e-mail de alteração no atendimento, pois ao alterar o atendiemnto, o email estava sendo enviado com caracteres especiais.

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-04T16:06:23Z

Qualidade2: /* Correções */

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-04T15:57:54Z

Qualidade2: /* Correções */

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-04T15:52:39Z

Qualidade2: /* Correções */

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-04T15:50:09Z

Qualidade2: /* Correções */

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-03T19:28:36Z

Qualidade2: /* Correções */

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-03T19:10:12Z

Qualidade2: /* Correções */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

===Correções===

[TT165720]crmead e vá até o módulo de documentos ( Menu Utilitários -> Documentos). Adicione um documento onde o nome do arquivo contenha virgula. Se conseguir adicionar o arquivo no crm e baixá-lo depois a partir do crm, está certo.
[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-03T19:05:07Z

Qualidade2: /* Notas */

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.2.2'''

===Implementações===

===Correções===

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM

2016-08-03T19:04:47Z

Qualidade2: Criou página com '==Índice== ===Notas=== Documentação da versão '''1.8.0.539''' ===Implementações=== ===Correções=== :Categoria:Notas de Versões Base Locação'

==Índice==

===Notas===

Documentação da versão '''1.8.0.539'''

===Implementações===

===Correções===

[[:Categoria:Notas de Versões Base Locação]]

Categoria:Notas de Versões Base CRM

2016-08-03T18:52:58Z

Qualidade2: /* Implementações */

[[Arquivo:mini-logo_crm.gif|thumb|right|Base CRM]]Nesta página você encontra implementações e parâmetros das versões lançadas desde 2009 do Base CRM.

==Implementações==

* [[Versão 1.2.2 de 08-08-2016 Base CRM|Versão 1.2.2 de 08/08/2016]]
* [[Versão 1.2.1 de 13-07-2016 Base CRM|Versão 1.2.1 de 13/07/2016]]
* [[Versão 1.2.0 de 04-07-2016 Base CRM|Versão 1.2.0 de 04/07/2016]]
* [[Versão 1.1.9 de 12-05-2016 Base CRM|Versão 1.1.9 de 12/05/2016]]
* [[Versão 1.1.8 de 28-04-2016 Base CRM|Versão 1.1.8 de 28/04/2016]]
* [[Versão 1.1.7 de 07-04-2016 Base CRM|Versão 1.1.7 de 07/04/2016]]
* [[Versão 1.1.6 de 01-02-2016 Base CRM|Versão 1.1.6 de 01/02/2016]]
* [[Versão 1.1.5 de 18-11-2015 Base CRM|Versão 1.1.5 de 18/11/2015]]
* [[Versão 1.1.4 de 28-10-2015 Base CRM|Versão 1.1.4 de 28/10/2015]]
* [[Versão 1.1.3 de 29-09-2015 Base CRM|Versão 1.1.3 de 29/09/2015]]
* [[Versão 1.1.2 de 29-07-2015 Base CRM|Versão 1.1.2 de 29/07/2015]]
* [[Versão 1.1.1 de 24-07-2014 Base CRM|Versão 1.1.1 de 24/07/2014]]
* [[Versão 1.1.0 de 31-03-2014 Base CRM|Versão 1.1.0 de 31/03/2014]]
* [[Versão 1.0.9 de 21-03-2014 Base CRM|Versão 1.0.9 de 21/03/2014]]
* [[Versão 1.0.8 de 11-10-2013 Base CRM|Versão 1.0.8 de 11/10/2013]]
* [[Versão 1.0.7 de 18-03-2013 Base CRM|Versão 1.0.7 de 18/03/2013]]
* [[Versão 1.0.6 de 04-07-2012 Base CRM|Versão 1.0.6 de 04/07/2012]]
* [[Versão 1.0.5 de 29-05-2012 Base CRM|Versão 1.0.5 de 29/05/2012]]
* [[Versão 1.0.4 de 17-11-2011 Base CRM|Versão 1.0.4 de 17/11/2011]]
* [[Versão 1.0.4 de 30-08-2011 Base CRM|Versão 1.0.4 de 30/08/2011]]
* [[Versão 1.0.3 de 08-03-2010 Base CRM|Versão 1.0.3 de 08/03/2010]]
* [[Versão 1.0.2 de 14-12-2009 Base CRM|Versão 1.0.2 de 14/12/2009]]
* [[Versão 1.0.1 de 01-12-2009 Base CRM|Versão 1.0.1 de 01/12/2009]]
* [[Versão 1.0.1 de 17-11-2009 Base CRM|Versão 1.0.1 de 17/11/2009]]

[[:Categoria:Base CRM]]

Versão 1.1.8 de 28-04-2016 Base CRM

2016-04-26T12:58:01Z

Qualidade2:

===Correções===
Corrigida a '''Listagem de Contas''' (Contas), pois ao filtrar por proprietários, estava listando todas as contas.

Corrigido o '''Sumário na Pesquisa de Satisfação''' (Utilitários > Pesquisa de Satisfação > Andamento da Pesquisa > Sumário), pois ao clicar no link não estava carregando.

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações consulte o tópico [[Pesquisa de Satisfação|Pesquisa de Satisfação]].

|}

Corrigida a '''Criação de Funções''' (Configurações > Funções), pois ao clicar para salvar, não estava gravando.

[[:Categoria:Notas de Versões Base CRM]]

Versão 1.1.8 de 28-04-2016 Base CRM

2016-04-26T12:57:13Z

Qualidade2:

===Correções===
Corrigida a '''Listagem de Contas''' (Contas), pois ao filtrar por proprietários, estava listando todas as contas.

Corrigido o '''Sumário na Pesquisa de Satisfação''' (Utilitários > Pesquisa de Satisfação > Andamento da Pesquisa > Sumário), pois ao clicar no link não estava carregando.

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações consulte o tópico [[Pesquisa de Satisfação|Pesquisa de Satisfação]].

|}

Corrigida a '''Criação de Funções'''(configurações > Funções), pois ao clicar para salvar, não estava gravando.

[[:Categoria:Notas de Versões Base CRM]]

Versão 1.1.8 de 28-04-2016 Base CRM

2016-04-26T12:56:48Z

Qualidade2:

===Correções===
Corrigida a '''Listagem de Contas''' (Contas), pois ao filtrar por proprietários, estava listando todas as contas.

Corrigido o '''Sumário na Pesquisa de Satisfação''' (Utilitários > Pesquisa de Satisfação > Andamento da Pesquisa > Sumário), pois ao clicar no link não estava carregando.

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações consulte o tópico [[Pesquisa de Satisfação|Pesquisa de Satisfação]].

|}

Corrigida a '''Criação de funções'''(configurações > Funções), pois ao clicar para salvar, não estava gravando.

[[:Categoria:Notas de Versões Base CRM]]

Versão 1.1.8 de 28-04-2016 Base CRM

2016-04-26T12:41:00Z

Qualidade2: /* Correções */

===Correções===
Corrigida a '''listagem de contas''' (Contas), pois ao filtrar por proprietários, estava listando todas as contas.

Corrigido o '''Sumário na Pesquisa de Satisfação''' (Utilitários > Pesquisa de Satisfação > Andamento da Pesquisa > Sumário), pois ao clicar no link não estava carregando.

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações consulte o tópico [[Pesquisa de Satisfação|Pesquisa de Satisfação]].

|}

Corrigida a '''Criação de funções'''(configurações > Funções), pois ao clicar para salvar, não estava gravando.

[[:Categoria:Notas de Versões Base CRM]]

Versão 1.1.8 de 28-04-2016 Base CRM

2016-04-26T12:37:08Z

Qualidade2:

Versão 1.1.8 de 28-04-2016 Base CRM

2016-04-26T12:32:49Z

Qualidade2: Criou página com '==Índice== ===Implementações=== ===Correções=== Corrigida a '''listagem de contas''' (Contas), pois ao filtrar por proprietários, estava listando todas as contas. C...'

==Índice==

===Implementações===

===Correções===
Corrigida a '''listagem de contas''' (Contas), pois ao filtrar por proprietários, estava listando todas as contas.

Corrigido o '''Sumário na Pesquisa de Satisfação''' (Utilitários > Pesquisa de Satisfação > Andamento da Pesquisa > Sumário), pois ao clicar no link não estava carregando.

[[:Categoria:Notas de Versões Base CRM]]

Categoria:Notas de Versões Base CRM

2016-04-26T12:14:39Z

Qualidade2: /* Implementações */

[[Arquivo:mini-logo_crm.gif|thumb|right|Base CRM]]Nesta página você encontra implementações e parâmetros das versões lançadas desde 2009 do Base CRM.

==Implementações==

* [[Versão 1.1.8 de 28-04-2016 Base CRM|Versão 1.1.8 de 28/04/2016]]
* [[Versão 1.1.7 de 07-04-2016 Base CRM|Versão 1.1.7 de 07/04/2016]]
* [[Versão 1.1.6 de 01-02-2016 Base CRM|Versão 1.1.6 de 01/02/2016]]
* [[Versão 1.1.5 de 18-11-2015 Base CRM|Versão 1.1.5 de 18/11/2015]]
* [[Versão 1.1.4 de 28-10-2015 Base CRM|Versão 1.1.4 de 28/10/2015]]
* [[Versão 1.1.3 de 29-09-2015 Base CRM|Versão 1.1.3 de 29/09/2015]]
* [[Versão 1.1.2 de 29-07-2015 Base CRM|Versão 1.1.2 de 29/07/2015]]
* [[Versão 1.1.1 de 24-07-2014 Base CRM|Versão 1.1.1 de 24/07/2014]]
* [[Versão 1.1.0 de 31-03-2014 Base CRM|Versão 1.1.0 de 31/03/2014]]
* [[Versão 1.0.9 de 21-03-2014 Base CRM|Versão 1.0.9 de 21/03/2014]]
* [[Versão 1.0.8 de 11-10-2013 Base CRM|Versão 1.0.8 de 11/10/2013]]
* [[Versão 1.0.7 de 18-03-2013 Base CRM|Versão 1.0.7 de 18/03/2013]]
* [[Versão 1.0.6 de 04-07-2012 Base CRM|Versão 1.0.6 de 04/07/2012]]
* [[Versão 1.0.5 de 29-05-2012 Base CRM|Versão 1.0.5 de 29/05/2012]]
* [[Versão 1.0.4 de 17-11-2011 Base CRM|Versão 1.0.4 de 17/11/2011]]
* [[Versão 1.0.4 de 30-08-2011 Base CRM|Versão 1.0.4 de 30/08/2011]]
* [[Versão 1.0.3 de 08-03-2010 Base CRM|Versão 1.0.3 de 08/03/2010]]
* [[Versão 1.0.2 de 14-12-2009 Base CRM|Versão 1.0.2 de 14/12/2009]]
* [[Versão 1.0.1 de 01-12-2009 Base CRM|Versão 1.0.1 de 01/12/2009]]
* [[Versão 1.0.1 de 17-11-2009 Base CRM|Versão 1.0.1 de 17/11/2009]]

[[:Categoria:Base CRM]]

Arquivo:Pesquisa de satisfacao 07.jpg

2016-04-18T13:15:53Z

Qualidade2:

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T13:15:36Z

Qualidade2: /* 4. Contas participantes da pesquisa de satisfação */

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

===Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM===

====1. Autenticação da conta do Google====

Acesse a pesquisa de satisfação (Utilitários > Pesquisa de satisfação), a primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.

:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.

:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_04.jpg|center]]

====2. Listagem de planilhas====

Depois da autenticação, será exibida a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_05.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

|}

====3. Informações da Planilha Selecionada====

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_06.jpg|center]]

Nas informações da planilha existem 3 links:

::1. '''Ver Sumário''' - Será direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

::2. '''Visualizar Contas Selecionadas''' - Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

::3. '''Imprimir respostas dos clientes''' - Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

====4. Contas participantes da pesquisa de satisfação====

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_07.jpg|center]]

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T13:07:39Z

Qualidade2: /* 3. Informações da Planilha Selecionada */

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

===Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM===

====1. Autenticação da conta do Google====

Acesse a pesquisa de satisfação (Utilitários > Pesquisa de satisfação), a primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.

:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.

:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_04.jpg|center]]

====2. Listagem de planilhas====

Depois da autenticação, será exibida a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_05.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

|}

====3. Informações da Planilha Selecionada====

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_06.jpg|center]]

Nas informações da planilha existem 3 links:

::1. '''Ver Sumário''' - Será direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

::2. '''Visualizar Contas Selecionadas''' - Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

::3. '''Imprimir respostas dos clientes''' - Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

====4. Contas participantes da pesquisa de satisfação====

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T13:07:27Z

Qualidade2: /* 3. Informações da Planilha Selecionada */

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

===Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM===

====1. Autenticação da conta do Google====

Acesse a pesquisa de satisfação (Utilitários > Pesquisa de satisfação), a primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.

:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.

:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_04.jpg|center]]

====2. Listagem de planilhas====

Depois da autenticação, será exibida a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_05.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

|}

====3. Informações da Planilha Selecionada====

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_06.jpg|center]]

Nas informações da planilha existem 3 links:

::1. '''Ver Sumário''' - Será direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

::2. '''Visualizar Contas Selecionadas''' - Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

::3. '''Imprimir respostas dos clientes''' - Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

====4. Contas participantes da pesquisa de satisfação====

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Arquivo:Pesquisa de satisfacao 06.jpg

2016-04-18T13:05:33Z

Qualidade2: Qualidade2 carregou uma nova versão de Arquivo:Pesquisa de satisfacao 06.jpg

Arquivo:Pesquisa de satisfacao 06.jpg

2016-04-18T13:05:27Z

Qualidade2:

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T13:05:12Z

Qualidade2: /* Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM */

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

===Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM===

====1. Autenticação da conta do Google====

Acesse a pesquisa de satisfação (Utilitários > Pesquisa de satisfação), a primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.

:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.

:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_04.jpg|center]]

====2. Listagem de planilhas====

Depois da autenticação, será exibida a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_05.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

|}

====3. Informações da Planilha Selecionada====

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_06.jpg|center]]

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T13:03:53Z

Qualidade2: /* 2. Listagem de planilhas */

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

===Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM===

====1. Autenticação da conta do Google====

Acesse a pesquisa de satisfação (Utilitários > Pesquisa de satisfação), a primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.

:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.

:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_04.jpg|center]]

====2. Listagem de planilhas====

Depois da autenticação, será exibida a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_05.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

|}

====3. Informações da Planilha Selecionada====

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T13:00:39Z

Qualidade2: /* 1. Autenticação da conta do Google */

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

===Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM===

====1. Autenticação da conta do Google====

Acesse a pesquisa de satisfação (Utilitários > Pesquisa de satisfação), a primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.

:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.

:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_04.jpg|center]]

====2. Listagem de planilhas====

Depois da autenticação, será exibida a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_05.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

|}

3. Informações da Planilha Selecionada

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Arquivo:Pesquisa de satisfacao 05.jpg

2016-04-18T12:58:59Z

Qualidade2:

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T12:58:42Z

Qualidade2:

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

===Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM===

====1. Autenticação da conta do Google====

A primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.

:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.

:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_04.jpg|center]]

====2. Listagem de planilhas====

Depois da autenticação, será exibida a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_05.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

|}

3. Informações da Planilha Selecionada

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T12:54:36Z

Qualidade2: /* 2. Listagem de planilhas */

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

===Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM===

====1. Autenticação da conta do Google====

A primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.

:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.

:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_04.jpg|center]]

====2. Listagem de planilhas====

Depois da autenticação, será exibida a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google.

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

|}

3. Informações da Planilha Selecionada

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Arquivo:Pesquisa de satisfacao 04.jpg

2016-04-18T12:35:45Z

Qualidade2: Qualidade2 carregou uma nova versão de Arquivo:Pesquisa de satisfacao 04.jpg

Arquivo:Pesquisa de satisfacao 04.jpg

2016-04-18T12:35:22Z

Qualidade2:

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T12:35:06Z

Qualidade2:

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

===Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM===

====1. Autenticação da conta do Google====

A primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.

:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.

:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_04.jpg|center]]

====2. Listagem de planilhas====

Depois da autenticação, a primeira tela exibida é a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google. Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

3. Informações da Planilha Selecionada

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T12:30:42Z

Qualidade2: /* O serviço Google Forms */

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

===Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM===

1. Autenticação da conta do Google

A primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.
:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.
:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

2. Listagem de planilhas

Depois da autenticação, a primeira tela exibida é a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google. Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

3. Informações da Planilha Selecionada

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T12:06:36Z

Qualidade2: /* Procedimentos */

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

:: Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

:: Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM

1. Autenticação da conta do Google

A primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

:: 1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.
:: 2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.
:: 3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

2. Listagem de planilhas

Depois da autenticação, a primeira tela exibida é a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google. Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

3. Informações da Planilha Selecionada

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T12:06:04Z

Qualidade2: /* Procedimentos */

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

:: Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM

1. Autenticação da conta do Google

A primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.
2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.
3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

2. Listagem de planilhas

Depois da autenticação, a primeira tela exibida é a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google. Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

3. Informações da Planilha Selecionada

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Arquivo:Pesquisa de satisfacao 03.jpg

2016-04-18T12:01:23Z

Qualidade2:

Pesquisa de Satisfação

2016-04-18T12:01:06Z

Qualidade2:

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_03.jpg|center]]

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM

1. Autenticação da conta do Google

A primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.
2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.
3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

2. Listagem de planilhas

Depois da autenticação, a primeira tela exibida é a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google. Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

3. Informações da Planilha Selecionada

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Pesquisa de Satisfação

2016-04-15T14:19:39Z

Qualidade2:

===Visão Geral===

Para utilizar o módulo de Pesquisa de Satisfação é necessário possuir uma conta do Google. O módulo de Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que permite a integração entre o Base CRM e o serviço de formulários web Google Forms. Essa integração permite que as respostas preenchidas no formulário do Google Forms sejam vinculadas às respectivas contas cadastradas no Base CRM. Assim as contas no Base CRM podem ter um histórico das respostas datas às pesquisas de satisfação feitas pela empresa.

===Procedimentos===

====O serviço Google Forms====

O Google Forms permite criar formulários dinâmicos que podem ser visualizados no navegador ou enviados diretamente por e-mail para a pessoa que deseja entrevistar. Ao preencher e enviar o formulário as respostas são armazenadas em uma planilha do Google Drive que é vinculada ao formulário. A medida que os formulários são enviados a planilha vai sendo atualizada automaticamente com as novas respostas.

Para criar um formulário no google forms acesse o [https://docs.google.com/forms/ formulário] e clique no botão para adicionar novo formulário.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_01.jpg|center]]

{| style="border-spacing:0;width:100%;"
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;width:100px;"| [[Imagem:Dica.png|center]]
| style="background-color:#96CFF5;border:none;padding:0.097cm;"|

Para mais informações sobre o preenchimento do formulário [https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR&ref_topic=6063584 clique aqui]

|}

Para que as respostas enviadas pelo Google Forms sejam vinculadas às contas no Base CRM é necessário que o formulário tenha um campo obrigatório do tipo texto chamado Código, onde deverá ser preenchido o CPF, CNPJ ou o ID da conta no Base CRM.

[[Arquivo:pesquisa_de_satisfacao_001.jpg|center]]

Criando a planilha para armazenar as respostas

Depois de registradas as perguntas, ainda na edição do formulário clique na aba Respostas no topo do formulário e depois clique no ícone de planilha para criar uma planilha que receberá as respostas desse formulário do Google Forms. Veja a imagem abaixo:

Nesse momento você já deve conseguir visualizar esta planilha na listagem de planilhas disponíveis no módulo de Pesquisa de Satisfação.

Como utilizar a Pesquisa de Satisfação no Base CRM

1. Autenticação da conta do Google

A primeira tela exibida no módulo de Pesquisa de Satisfação é a tela de autenticação. O Google só permite que o Base CRM visualize as informações geradas pelo formulário Google Forms se a permissão for concedida no momento que a autenticação for iniciada pelo módulo de Pesquisa de Satisfação.
O Base CRM não armazena o usuário e senha do cliente. O Google exige que o processo de autenticação seja feita da seguinte maneira:

1. O Base CRM informa ao Google que quer acessar informações contidas na conta de e-mail de um usuário do Google mediante ao clique do usuário no botão Autenticar no Google na primeira tela do módulo de Pesquisa de Satisfação.
2. O usuário é direcionado para o Google, que por sua vez fará a pergunta ao usuário se ele deseja conceder permissão ao Base CRM para acessar os seus dados do Google Drive, que contem as planilhas e formulários Google Forms.
3. Caso o usuário conceda a permissão, o Google permitirá que o Base CRM faça esse acesso às informações do Google Forms através de uma chave e acesso, que tem um período específico para ser utilizada. Isso garante que as informações contidas na conta do Google fiquem seguras. O Base CRM não realizará nenhuma operação que não tenha sido antes autorizada pelo usuário na sua conta do Google.

2. Listagem de planilhas

Depois da autenticação, a primeira tela exibida é a listagem das planilhas existentes na conta de e-mail do Google. Essas planilhas não necessariamente são planilhas vinculadas a formulários Google Forms. Para evitar qualquer confusão entre planilhas do Google Forms e outras planilhas contidas no Google Drive procure utilizar uma conta do Google somente para suas pesquisas de satisfação.

3. Informações da Planilha Selecionada

Ao exibir a listagem das planilhas a primeira planilha sempre é selecionada automaticamente. As informações da planilha ficam no bloco Estatísticas logo abaixo da lista de planilhas.

Nas informações da planilha existem 3 links:

1. Ver Sumário
2. Visualizar Contas Selecionadas
3. Imprimir respostas dos clientes

Ver Sumário
O usuário é direcionado para a página do Google Forms onde existem gráficos informativos e um resumo sobre as respostas recebidas pelo formulário.

Visualizar Contas Selecionadas
Informa quais contas do crm estão fazendo parte da pesquisa de satisfação.

Imprimir respostas dos clientes
Esta tela exibe as respostas dos clientes de forma organizada para imprimir.

4. Contas participantes da pesquisa de satisfação

O link Visualizar contas selecionadas direciona o usuário para a listagem de contas da pesquisa de satisfação. Nesta tela é possível selecionar qual tipo de conta vai fazer parte da pesquisa selecionada.
Abaixo dos tipos de conta existe uma tabela com a lista de contas filtradas de acordo com o tipo de conta selecionado.
Nesta listagem de contas existe o link Responder para cada conta. Caso já tenha sido respondida a pesquisa para esta conta, o link exibido será o link Ver Resposta. Veja na imagem abaixo
Existe também nesta mesma lista a opção de enviar um e-mail com o link para responder à pesquisa de satisfação. Esse e-mail é enviado somente para as contas selecionadas na página que está sendo visualizada.

Quando as respostas são inseridas no Google Forms o crm calcula a porcentagem que já foi preenchida e quanto ainda faltam responder. Essas informações aparecem na tela de visualização da pesquisa.

Arquivo:Pesquisa de satisfacao 001.jpg

2016-04-15T14:16:58Z

Qualidade2: