Atendimento
automático |
O usuário é atendido a qualquer
hora do dia ou da noite durante toda a semana em um ou
em vários idiomas. |
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Menu de opções |
Com este menu preparado conforme as
necessidades da empresa, o usuário, após ter sido
atendido pela operadora automática, pode obter
informações sobre produtos, listas de preços, fazer
compras, deixar pedidos, obter saldo de estoques,
etc.... |
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Acesso direto ao ramal
desejado |
O usuário digita o ramal desejado
sem intermediação humana. |
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Correio de voz |
Se uma determinada pessoa de sua
empresa está sendo chamada e no momento da ligação não
se encontra no ramal, o sistema possibilita ao usuário
deixar uma mensagem, ter sua ligação passada para outro
ramal ou ser atendido pela operadora de
plantão. |
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Fax sob demanda |
Permite ao usuário obter via fax
informações sobre produtos da empresa, sem intervenção
humana e enviando pela mesma ligação. |
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Interação com banco de
dados |
O sistema interage com um banco de
dados próprio, permitindo pesquisas interativas e
dinâmicas. |
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Resposta por voz |
O sistema responde através de uma
mensagem pré-gravada uma determinada solicitação do
cliente. |
Até bem pouco tempo atrás, esta
tecnologia vinha sendo fortemente explorada apenas por grandes
empresas, principalmente as do ramo bancário, para onde o
cliente pode ligar e ser atendido por uma operadora
eletrônica. Esta coloca à disposição do mesmo, informações
contendo números a serem digitados ou falados pelo cliente
para obtenção de respostas a suas perguntas. Diversos
serviços e empresas, de todos os tamanhos, podem ser tratados
pelo sistema de telefonia computadorizada, tornando-os
amigáveis, práticos e eficientes, dispensando a ação de um
grande número de pessoas que seriam necessárias para
encaminhar e tratar ligações externas e permitindo, assim, que
os funcionários dirijam sua atenção para os serviços internos
da empresa. Esta tecnologia interage com os atuais e
convencionais sistemas PABX's, fornecendo-lhes inteligência
capaz de transformá-los em um processador de chamadas
telefônicas. O objetivo principal deste tipo de serviço é
automatizar o atendimento a clientes dos mais diversos
segmentos profissionais. Assim, este sistema gera uma
eficiência na prestação das informações, ao mesmo tempo em que
dá mais mobilidade aos funcionários da empresa para exercer
suas funções. Uma das preocupações deste sistema é tornar
esta tecnologia de ponta acessível a empresas de pequeno e
médio porte. |
Informações
disponíveis 24 horas por dia e 7 dias na semana.
Inovação na prestação de serviços.
Modernidade e
atualização tecnológica.
Aumento da
produtividade e redução dos custos operacionais.
Melhoria da qualidade dos serviços e maior satisfação dos
clientes.
Diminuição do
tempo com atendimento direto.
Reconhecimento de sinais de pulso e tom.
Personalização das mensagens a serem utilizadas.
Menus personalizados pelo usuário.
Auditoria
(acompanhamento das funções utilizadas).
Baixo
custo.
Otimização
das linhas telefônicas.
Reconhecimento de sinais de pulso e tom.
Personalização das vozes a serem utilizadas.
Possibilidade
de utilização de senhas de acesso.
Funcionamento
cooperado com o sistema telefônico (depende da central
telefônica).
Sistemas
similares, atualmente utilizados apenas por grandes
instituições e agora, disponível para sua
empresa por uma relação
custo-benefício inacreditável. |